CCTV+：接訴即辦改革論壇在中國首都開幕

2026北京接訴即辦改革論壇於週一開幕，釋出了一系列研究成果、城市熱線服務報告以及城市治理全球案例研究。

北京12345熱線是全市統一的政務服務平臺，居民可通過該平臺反映問題、提出投訴，並諮詢水電、交通、醫療、住房等公共服務相關資訊。

自2019年以來，該熱線已從傳統呼叫中心演變為依託大數據和人工智慧的智慧治理樞紐。通過熱線收集的資料有助於識別高頻問題，並為政策決策提供依據，將日常民生關切轉化為改善城市服務的重要參考。截至目前，該熱線已處理約2億件個人和企業訴求。

數字技術，尤其是人工智慧，是本次為期兩天活動的重點議題。

對許多與會者而言，本次論壇為他們提供了學習北京城市治理經驗、探索可在各自城市應用的理念的機會。

討論將於週二繼續，屆時將舉辦更多平行會議並組織前往本地社群的實地考察。與會者將有機會實地瞭解公共服務與城市治理的運作方式。