GSMA 最新報告顯示：東南亞近半數已舉報騙案未獲解決，數碼信任受損

GSMA 今日於 M360 ASEAN 數碼信任峰會釋出兩份最新報告，強調數碼信任是實現東盟數碼發展願景的關鍵，並呼籲各方採取協同行動，增強對數碼互動的信心

馬來西亞吉隆坡2026年9月10日 -- 隨著東南亞國家聯盟（東盟，ASEAN）加快發展數碼經濟、推動人工智慧（AI）應用及數碼政府建設，數碼信任正成為民眾、企業及政府能否安心使用數碼服務的關鍵。GSMA 今日在 M360 ASEAN 數碼信任峰會上釋出的兩份最新報告警告，網路詐騙、欺詐及數碼欺騙行為正日益侵蝕數碼信任，並可能妨礙更廣泛數碼發展目標的落實。

首份報告《2026 年 GSMA 東盟消費者詐騙報告》顯示，在印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國及越南，儘管消費者已採取更多自我保護措施，仍有近半數（45%）已舉報的騙案未獲解決。個案未獲解決的消費者表示，他們對通訊渠道、數碼平臺及資料共享的信任度較低。不少人亦改變了使用數碼服務，以及處理來電和訊息的方式。

報告亦發現，近一成（8%）受訪消費者表示，自己在過去 12 個月內曾經受騙。在騙案受害者中，68% 蒙受金錢損失，當中 82% 未能追回任何款項。僅有 10% 全數追回損失。曾經受騙的消費者更換帳戶或服務供應商的可能性，是未受騙案影響者的兩倍以上。

第二份報告《2026 年數碼國家：構建東盟可信賴的數碼生態系統》指出，信任已成為東盟未來數碼發展的重要策略支柱。區內各國正推進數碼經濟策略、人工智慧應用、數碼政府計劃及跨境數碼整合。報告強調，數碼化能否普及，並促進創新、帶動投資及產生社會經濟效益，愈來愈取決於各方對數碼基建、服務及機構的信心。

報告亦得出一項重要結論：深化區域合作有助提升各國措施的成效，促進各國互相借鑑、增強抗逆能力，並進一步鞏固對東盟數碼轉型的信心。

M360 ASEAN 將於明日（9 月 10 日，星期四）繼續舉行。來自政府、流動通訊營運商、科技企業及數碼生態系統各界的領袖，將共同探討如何以可信賴的方式落實東盟的數碼發展願景。

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